Métiers visés et débouchés
"Conseiller de clientèle
Conseiller en assurance et épargne ; Téléconseiller au sein des entreprises d’assurances
Chargé de clientèle dans un cabinet de courtage
Collaborateur d’agence à dominante commerciale dans une agence générale
Conseiller de gestion dans des centres de gestion
Chargé d’indemnisation ; conseiller de gestion ; Gestionnaire de prestations d’assurance au sein des entreprises d’assurances
Gestionnaire de production ; Gestionnaire de sinistres dans un cabinet de courtage
Collaborateur d’agence à dominante gestionnaire ou Collaborateur d’agence généraliste dans une agence générale"
Objectifs de la formation
Les titulaires d’un BTS Assurance exerceront des postes correspondent principalement à deux familles de métiers dont les fonctions essentielles sont :
- la distribution de produits et services d’assurance. Cette activité s’exerce en face à face ou à distance, principalement en agence, mais aussi au sein de plateformes spécialisées (téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée, etc.) ou, sur rendez-vous, chez les clients et prospects. Les conseils donnés peuvent relever des assurances de biens et de responsabilités ou des assurances de personnes, notamment l’épargne et la prévoyance, et s’adresser aux particuliers comme aux professionnels. Les appellations principales de postes sont « conseiller de clientèle », ou au sein des entreprises d’assurances « conseiller en assurance et épargne » ou « téléconseiller », dans un cabinet de courtage « chargé de clientèle », dans une agence générale « collaborateur d’agence à dominante commerciale » ;
- la gestion des contrats, depuis l’acceptation du risque, la tarification et la souscription jusqu’à la prise en charge, l’indemnisation et le règlement des sinistres standard, en passant par l’ajustement et la mise à jour des situations assurantielles. Cette activité s’exerce dans des centres de gestion de taille généralement plus importante et souvent spécialisés sur un type de clientèle ou de risque, et/ou selon le niveau de complexité. Les appellations principales des postes sont « conseiller de gestion » ou au sein des entreprises d’assurances « chargé d’indemnisation », « conseiller de gestion » ou « gestionnaire de prestations d’assurance », dans un cabinet de courtage « gestionnaire de production » ou « gestionnaire de sinistres », dans une agence générale « collaborateur d’agence à dominante gestionnaire » ou « collaborateur d’agence généraliste ».
OBJECTIF
- Développement commercial et gestion des contrats :
- Accueil et identification du besoin du client ou du prospect
- Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers
- Suivi du client et gestion de ses contrats
- Gestion des sinistres et des prestations :
. Accueil du client en situation de sinistre
. Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations
. Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
Programme et contenu
Culture Générale et Expression
Langue Vivante Etrangère
Culture professionnelle appliquée
Développement commercial et gestion des contrats
Accueil en situation de sinistre
Gestion des sinistres et des prestations
Développement commercial et conduite d’entretien
Atelier de professionnalisation
Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques
Accompagnement personnalisé
Examen / Modalités d'évaluation
A compléter
Validation fin de formation
Diplôme ou certif. inscrite au RNCP
Suites de parcours
"Titre niveau 6 (bac+3) Chargé de clientèle assurance et banque
Titre niveau 7 (bac+5) Manager de l'assurance"
Méthodes mobilisées
Présentiel
Modalités d'organisation
19 semaines en centre de formation par an
Modalités de sélection
Entretien,#Dossier
Prérequis pédagogiques
Baccalauréat
