Métiers visés et débouchés
Conseiller de clientèle, chargé d'accueil
Objectifs de la formation
Le métier cible est celui de conseiller de clientèle. La mission qui sera confiée au titulaire du diplôme, s'articule autour de 4 axes : Apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients, construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients en synergie avec la politique commerciale de son établissement, développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients dont il a la responsabilité, en améliorant le taux d'équipement des clients en produits et services, dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation, maitriser les risques liés à l'activité, en particulier dans l'octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes.
Programme et contenu
Culture générale et Expression
Langue vivante étrangère
Gestion de la relation client
Développement et suivi de l'activité commerciale
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
Ateliers de professionnalisation
Examen / Modalités d'évaluation
Brevet de Technicien Supérieur """"Banque-Conseiller de clientèle"""" du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, niveau 5. Evaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, questionnaires… Evaluation finale sanctionnée par le passage d'un examen (jury de professionnels)."
Validation fin de formation
Attestation de fin de formation,#Diplôme ou certif. inscrite au RNCP
Suites de parcours
DU Diplôme d'Ingénierie en technique banque-assurance
Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
Licence pro mention assurance, banque, finance : supports opérationnels
Méthodes mobilisées
Formation en présentiel uniquement. Les modalités pédagogiques sont volontairement variées avec des apports théoriques, des interventions de professionnels, des travaux de groupe, de recherche et de réflexion, des cas pratiques et des temps d'analyse de pratique, des travaux pratiques et études de situations. Les études de situation permettent une mise en sens et une appropriation des apports théoriques de façon à permettre aux professionnels de développer une légitimité d'action et une dynamique éthique.
Modalités de sélection
Entretien,#Dossier,#Tests
Prérequis pédagogiques
Etre diplômé d'un baccalauréat général, technologique, professionnel ou d'une équivalence.
