Métiers visés et débouchés
Employé de libre-service.
Employé commercial.
Employé de rayon non alimentaire.
Employé commercial caisse et services.
Employé en approvisionnement de rayon.
Employé polyvalent de libre-service.
Employé qualifié libre-service.
Employé commercial caisse et services.
Employé de commerce drive.
Équipier de commerce.
Équipier de commerce et caisse.
Équipier magasin.
Équipier polyvalent.
Aide commis.
Objectifs de la formation
Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.
Programme et contenu
1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l'unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients
2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Examen / Modalités d'évaluation
Certification par le ministère du Travail, FARE 16 sera habilité à conduire la session de certification. Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min. En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : alimentaire, équipement de la personne, équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter. Le candidat : • vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante , • vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante , • réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante , • prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat , • analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante. 2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur : • son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) , • son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) , • son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) , • son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min). 3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.• Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement. Entretien final : 00 h 15 min. Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min
Validation fin de formation
Attestation de fin de formation,#Diplôme ou certif. inscrite au RNCP
Suites de parcours
Poursuite possible vers des diplômes et titres de niveau 4
Méthodes mobilisées
La formation est prévue en 100% présentiel. L'espace formation de confolens dispose d'un bureau d'une salle, d'équipement numérique type ordinateurs portables. Un espace numérique de travail sera à disposition des formateurs et apprenants
Modalités d'organisation
1 semaine en début d'année, Altrenance de 1 à deux jours par semaine une semaine en fin de deuxieme année (examens)
Modalités de sélection
Entretien,#Dossier
Prérequis pédagogiques
entrée sur entretien de positionnement et pré requis des exigences de niveau d'entrée
