Métiers visés et débouchés
Le titulaire du Certificat de Spécialisation Accueil Réception assure la relation avec la clientèle. Il.Elle prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client. Il.Elle exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs...).
Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil Réception intervient dans les trois fonctions suivantes :
• Accueil
• Communication commerciale
• Communication administrative
Objectifs de la formation
Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement :
• accueil des clients et enregistrement des départs
• information des clients (ou orientation vers la conciergerie)
• vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…)
• gestion de l'occupation de l'hôtel
• tenue de la comptabilité
Le.La réceptionniste aime le contact :
• savoir être avenant avec les clients
• faire preuve de réactivité en cas de situation délicate
• être capable d'alterner le travail seul et les interventions en équipe
• savoir parler plusieurs langues
Technologie professionnelle, communication:
• L’information et la documentation externes.
• L’information et la documentation internes.
• La présentation et le comportement professionnel.
• La typologie de la clientèle.
• La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation.
• Les techniques de vente.
• Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers.
• Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur.
• La qualité dans l’entreprise hôtelière.
• Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière.
Pratique professionnelle :
•Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
•Informer, renseigner le client
•Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
•Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
•Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
•Assurer le suivi de la relation commerciale
•Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ
•Appliquer les procédures administratives
•Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Programme et contenu
Programme en Centre de formation :
Connaissance du milieu hôtelier et touristique
Commercialisation et gestion des réseaux sociaux
Langues étrangères : anglais / espagnol
Mobilité européenne : séjour en Europe
Programme en entreprise
Gérer le planning des réservations des chambres,
Informer les clients sur les sites et les évènements touristiques,
Traiter les dossiers clients et assurer le suivi,
Facturer les prestations et encaisser les paiements.
Examen / Modalités d'évaluation
""EN PONCTUEL • Épreuve E1 : Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2 (Ponctuelle 50 mn) - Coefficient 5 • Epreuve E2 : Étude d’une ou de situation(s) professionnelle(s) (Ponctuelle 3h00) - Coefficient 3 • Epreuve E3 : Evaluation des Activités professionnelles en Entreprise. Dossier (Epreuve ponctuelle orale 20 mn) - Coefficient 2. Modalités d’évaluation : • Evaluations formatives périodiques • Evaluation certificative du CS AR en ponctuel"
Validation fin de formation
Diplôme ou certif. inscrite au RNCP
Suites de parcours
BTS du domaine professionnel
Méthodes mobilisées
""Formation en présentiel Utilisation de solutions numériques : • Ipad • Solutions et Applications Apple Education • Applications Office 365 • EUROTEL@ • 3CX Phone, solutions de téléphonie
Modalités de sélection
Entretien,#Dossier
Prérequis pédagogiques
Etre titulaire a minima d'un diplôme de Bac et / ou être en reconversion professionnelle dans le domaine professionnel ou être en poste de réceptioniste ET avoir un bon niveau en anglais
